La vendita di prodotti è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita che si intendono conosciute ed accettate dal Cliente con l’inoltro dell’Ordine. La vendita di prodotti da parte di terzi tramite il sito web www.helpone.eu sarà regolata dai termini e dalle condizioni di vendita dei singoli fornitori.

  1. IL CONTRATTO

1.1 La presentazione di prodotti sul sito web rappresenta unicamente un invito ad offrire. Il Cliente che abbia deciso di acquistare alcuni prodotti, dovrà selezionarli e aggiungerli al “carrello”. Terminata l’operazione, seguendo le istruzioni gradualmente ricevute, potrà inoltrare l’ordine (l’”Ordine”).

1.2 L’Ordine trasmesso tramite la modulistica online dal committente rappresenta un’offerta indirizzata a Roberts S.r.l. diretta a concludere un contratto di compravendita, alle condizioni in esso indicate nonché in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita che, con la trasmissione telematica del modulo d’Ordine, il Cliente si impegna ad osservare nei rapporti con Roberts S.r.l. Pertanto, con la trasmissione telematica del modulo d’Ordine, il Cliente conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di vendita nonché di aver ricevuto le ulteriori informazioni sempre consultabili sul sito web www.helpone.eu e richiamate tramite link. Non potranno essere considerati, per la finalità indicata nel presente articolo, gli ordini incompleti e/o contenenti errori.

1.3 Dopo aver trasmesso l’Ordine in formato elettronico, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’Ordine medesimo (Conferma d’Ordine). L’esecuzione degli ordini è condizionata al pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente nonché alla disponibilità dei prodotti a magazzino.  Conseguentemente, il mancato pagamento del prezzo ovvero la mancanza di disponibilità dei prodotti a magazzino comporterà l’automatica risoluzione del contratto comunicata al Cliente con un messaggio di posta elettronica, cui seguirà la restituzione di quanto eventualmente già versato a titolo di prezzo.

1.4 È comunque fatto salvo il diritto di recesso che può essere esercitato nei termini ed alle condizioni di seguito indicate.

1.5 Non potranno essere accettati gli Ordini che risultino incompleti o non corretti oppure in caso di non disponibilità a magazzino dei prodotti ordinati. In questo caso, il Cliente verrà informato con comunicazione e-mail che il contratto non potrà concludersi. Eventuali importi già versati dal Cliente saranno rimborsati con conseguente restituzione di quanto eventualmente già versato.

1.6 Le caratteristiche dei prodotti sono quelle presentate sul sito web e descritte nell’ambito di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita online potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali in conseguenza di eventuali miglioramenti ed implementazioni medio tempore effettuati  oppure  per effetto del particolare browser Internet e del monitor utilizzato.

  1. DIRITTO DI RECESSO

2.1 Conformemente a quanto previsto dal Codice di Consumo, il Cliente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso dal contratto di vendita con le seguenti modalità:

  1. La richiesta di restituzione, unitamente alla richiesta di istruzioni sulle modalità di restituzione e di contestuale segnalazione dell’indirizzo di spedizione, dovrà essere trasmessa a Roberts S.r.l. entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti;
  2. Roberts S.r.l. provvederà al rimborso entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del materiale reso che dovrà essere restituito all’indirizzo che verrà indicato da Roberts S.r.l.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso e sulle modalità di utilizzo, il Cliente può contattare il servizio clienti da lunedì a venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00, e-mail del servizio clienti post vendita shop@helpone.eu.

  1. PREZZI E DISPONIBILITÀ

3.1 I prezzi si intendono sempre IVA esclusa. Sono determinanti i prezzi indicati sul sito internet www.helpone.eu al momento dell’ordine, comprensivi di IVA ai sensi di legge. Essi potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti.

3.2 Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sono indicate sulla scheda tecnica di ciascun prodotto e dipendono dai fornitori terzi. I tempi di consegna sono di 7 giorni lavorativi, salvo diversamente indicato sulla scheda tecnica di ciascun prodotto, e vengono calcolati a partire dalla data di ricezione del pagamento dell’Ordine. Essi possono variare in base alla disponibilità del materiale in magazzino, ai tempi di trasporto e ad eventuali operazioni doganali.

3.3 Nel caso in cui il Cliente desiderasse l’evasione parziale dell’Ordine potrà contattare Roberts S.r.l. per farne specifica richiesta.

  1. GARANZIE SUI PRODOTTI VENDUTI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

4.1 Roberts S.r.l. autorizza venditori terzi a esporre e vendere i propri prodotti tramite il sito www.helpone.eu. In ogni scheda prodotto viene indicato quando lo stesso è venduto da terzi. In qualità di fornitore della piattaforma di commercio elettronico, Roberts S.r.l. si limita solo a facilitare le transazioni senza prendere parte alle stesse. Roberts S.r.l., pertanto, è e rimane estranea ai contratti di vendita conclusi tra i terzi ed i Clienti e, conseguentemente,  non può assumere responsabilità alcuna con riferimento ai singoli contratti ed alla loro corretta esecuzione.

4.2 Il venditore terzo è, pertanto, unicamente responsabile della vendita dei prodotti gestendo direttamente eventuali reclami o problematiche inerenti il contratto, inclusi gli obblighi di Garanzia Legale.

4.3 La sostituzione dei prodotti venduti direttamente da Roberts S.r.l. è possibile unicamente nei termini di cui alla relativa garanzia Roberts S.r.l. che deve considerarsi parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

4.4 In ogni caso, ove il Cliente riscontrasse un difetto di conformità dovrà mettersi in contatto con il servizio clienti di Roberts S.r.l. che detterà le istruzioni relative alla procedura dei resi.

  1. TUTELA DEI DATI

5.1 Il titolare dei trattamenti dei dati raccolti tramite questo sito è Roberts  S.r.l. Esso decide in modo autonomo sulle finalità e sulle modalità del trattamento, nonchè sulle procedure di sicurezza da applicare per garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati. Alcuni dati devono essere obbligatoriamente forniti a Roberts S.r.l. per il perfezionamento del contratto. L’eventuale rifiuto a comunicare a Roberts S.r.l. taluni dati contrassegnati come obbligatori rende impossibile il perseguimento della finalità principale della specifica raccolta: tale rifiuto potrebbe ad esempio comportare l’impossibilità per Roberts S.r.l. di evadere gli Ordini.

5.2 Roberts S.r.l. memorizza i dati personali dei clienti soltanto per uso interno ed in piena conformità a quanto stabilito dalla legge Italiana D.Lgs. 196/2003 Codice in Materia di Protezione dei Dati Personali. I dati personali verranno trattati con la massima riservatezza, non verranno trasferiti e, in alcun modo, divulgati a terzi a scopo commerciale o privato. Questo vale anche per indirizzi e-mail, che saranno utilizzati esclusivamente per l’invio della newsletter (informazioni per i Clienti, offerte speciali). In ogni caso è sempre possibile chiedere ed ottenere la cancellazione dei dati personali dal nostro database, inviando semplicemente una richiesta via e-mail al seguente indirizzo info@helpone.eu.

  1. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

6.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

6.2 Per ogni controversia derivante dalle presenti condizioni generali di vendita sarà competente il Foro di Parma.