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+ - Come posso recuperare la password collegata al mio account?

Dall’area Login clicca sul link “Password dimenticata?”, inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su “Ottieni una nuova password”. Riceverai tramite e-mail un link per creare una nuova password di accesso al sito HelpOne.

+ - Quali sono le modalità e i costi di spedizione?

Le spedizioni avvengono tramite corriere su tutto il territorio italiano. Per ogni articolo acquistato è previsto un contributo di spedizione, visualizzabile nella scheda prodotto e/o all’interno del carrello. In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso e ritenterà la consegna nel giorno lavorativo seguente. In caso di ripetuta assenza è generalmente previsto un terzo tentativo di consegna. Non sono previste spedizioni al di fuori del territorio nazionale.

+ - Quali metodi di pagamento vengono accettati?

Puoi scegliere se pagare i tuoi acquisti su HelpOne con bonifico bancario, carta di credito oppure attraverso PayPal.
Il servizio PayPal consente di effettuare pagamenti online in modo semplice e sicuro. Se decidi di utilizzare questo metodo ti basterà indicare l’e-mail e la password associate al tuo account PayPal, senza bisogno di inserire il numero di carta di credito o altri dati personali.
In caso di bonifico bancario avrai 5 giorni di tempo per effettuare il pagamento del tuo ordine. Ricorda di indicare nella causale del bonifico il riferimento al numero di ordine.

+ - Qual è lo stato del mio ordine?

Accedendo al tuo account ti sarà possibile visualizzare un riepilogo completo degli acquisti effettuati. Se il tuo ordine risulta già in fase di spedizione e hai ricevuto la e-mail con il relativo tracking code, ti invitiamo a seguire le indicazioni specifiche riportate nel messaggio. Attraverso il sito web del corriere indicato potrai visualizzare in tempo reale la tracciatura del tuo pacco. Potrai comunque contattare direttamente il corriere qualora avessi bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

+ - Quando riceverò i prodotti acquistati?

I nostri tempi standard di consegna sono di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del pagamento del tuo ordine. Per gli articoli che prevedono un tempo di consegna più lungo, troverai specifiche informazioni all’interno della singola scheda tecnica del prodotto. Se la spedizione risulta in corso e hai già ricevuto un tracking code, potrai ottenere dettagli più precisi sulla data di consegna stimata consultando il sito web del corriere.

+ - Posso fissare un appuntamento per la consegna del pacco?

Al momento non è possibile prendere accordi con il corriere per fissare un appuntamento per la consegna.

+ - Posso eliminare un ordine?

Non è previsto che tu possa eliminare un ordine attraverso la tua area personale. Per cui, se ti accorgi di avere inoltrato un ordine errato, scrivi al più presto un’e-mail a shop@helpone.eu oppure chiama il numero 346 1388151. Se l’ordine risulta già in corso non sarà possibile annullarlo.

+ - Qual è il periodo di garanzia per i prodotti acquistati?

Ove non altrimenti specificato, per qualsiasi prodotto in vendita su HelpOne è prevista una garanzia di 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla data di acquisto per gli utenti privati e di 12 (dodici) mesi a partire dalla data di acquisto per i titolari di partita IVA.

+ - Se un prodotto si rompe, cosa devo fare per usufruire della garanzia?

Scrivi un’e-mail a shop@helpone.eu oppure chiama il numero 346 1388151 indicando i rifermenti del tuo ordine, il prodotto che richiede assistenza in garanzia e una descrizione della problematica riscontrata. Verrai informato al più presto sulla procedura da seguire per quello specifico articolo.

+ - Come posso usufruire dell'IVA agevolata al 4% per le persone con disabilità?

Nella sezione IVA agevolata al 4% trovi tutte le informazioni utili di cui hai bisogno.
Per poterne usufruire ricorda di inviarci i tuoi documenti prima di completare il tuo acquisto.

+ - Cosa devo fare per esercitare il diritto di recesso?

Se decidi di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni di calendario dalla consegna, esercitando così il diritto di recesso, HelpOne ti rimborserà le eventuali spese di spedizione già sostenute per ricevere il prodotto e il prezzo pagato per l’acquisto. Se stai restituendo un articolo che è parte di un ordine che comprende anche altri prodotti, HelpOne ti rimborserà le spese di spedizione relative esclusivamente all’articolo che hai deciso di restituire. Se stai restituendo un ordine intero, HelpOne ti rimborserà invece le spese di spedizione totali. HelpOne ti rimborserà solo le spese di spedizione standard che hai sostenuto per il tuo ordine. HelpOne non è tenuto a rimborsare il costo di altri servizi accessori.
Quando eserciti il diritto di recesso, le spese per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Se utilizzi un’etichetta prepagata per il reso, il venditore detrarrà le spese di spedizione dall’importo totale del tuo rimborso. Per maggiori informazioni scrivi un’e-mail a shop@helpone.eu oppure chiama il numero 346 1388151 indicando i rifermenti del tuo ordine.
In base alla normativa italiana il diritto di recesso è usufruibile solo da utenti privati e per ordini superiori a un importo di 50,00 € spese di spedizione escluse (DL n. 21 del 21 febbraio 2014 ART. 47, comma 2). Inoltre il diritto di recesso decade qualora l’articolo restituito non risulti integro, ovvero se il prodotto è stato usato, se mancano l’imballo originale e/o elementi integranti del prodotto quali ad esempio accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc. oppure vi è un danneggiamento del prodotto dovuto a cause differenti dal trasporto.

+ - Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o non corrispondente al mio ordine?

Se il prodotto che hai appena ricevuto risulta danneggiato, difettoso, non è quello che avevi ordinato o non è conforme al contratto di vendita, scrivi un’e-mail a shop@helpone.eu oppure chiama il numero 346 1388151 indicando i rifermenti del tuo ordine. Ti comunicheremo la procedura da seguire per la restituzione del tuo articolo. Potrai usufruire delle nostre etichette di reso e ottenere un rimborso completo per l’articolo difettoso, danneggiato o errato quando avremo elaborato il tuo reso.